故人のAndroidスマホのロックを
失敗せず解除する方法｜パスワード解除業者の選び方

亡くなったご家族のAndroidスマホが、
ロックされていて開けない。

そんな時のパスワード解除には、
市販ソフトを使って自力で行う方法から、
高度な解析機を持つプロに依頼する方法まで、
複数の選択肢が存在します。

ただし、手法によっては
「データの生存率」に
天と地ほどの差があるため、

まずはそれぞれの特徴と
リスクを正しく比較し、
最適な道を選び抜く方法を
知ってください。

なお、故人のスマホが
iPhoneだった場合は事情が変わるので、
故人のiPhoneを開くためのヒントをご覧ください。

パスワード解除方法の徹底比較

現在ネット上で紹介されている
主要な解決策を
比較してみました。

順を追って
説明していきます。

まずは大きく分けて
3つの方法。

メーカーやキャリアは助けてくれない

「ショップへ行って事情を話せば、
なんとかなるはず」

故人のスマホを前にして、
多くの遺族が最初に抱く希望です。

けれど結論から言えば、
スマホを作ったメーカーも、
回線を契約しているキャリアも、
パスワードの解除はしてくれません。

なぜならそこには
それぞれの立場による
法的問題などが立ちはだかるからです。

１．電気通信事業法

ドコモやauなどのキャリアが
一番に盾とするのがこれ。

「通信の秘密」です。

電気通信事業法は、
キャリアが取り扱う
通信の秘密を侵してはならないと
定めていて

キャリアは契約者の情報の扱いに
とてもとても慎重です。

そのうえ、キャリアは
端末の画面ロックの解除には
対応していません。

たとえそのスマホの持ち主が
亡くなってしまったとしても

スマホの中身は
「通信の秘密」として保護されるべき
と解釈されています。

ですからたとえ遺族でも
本人の承諾なしには
これを開示することは不可能で、

もし情に流されて開示すれば
プライバシーの侵害として
法律違反を問われる
リスクがあるからです。

実際、国民生活センターも、
携帯電話会社にロック解除を頼んだところ
「初期化はできるが解除はできない」
と言われたという遺族の事例を
紹介しています。

２．サービス利用規約

スマホの利用契約は、
あくまでメーカーやキャリアと
その持ち主であった「故人」との
1対1の契約です。

その契約のほとんどに、
「第三者への譲渡や権利の貸与を認めない」
といった項目があり、

亡くなった後でも、
「家族だからといって、
パスワードを教える義務は
メーカー側にはない」
☝
コレが彼らのスタンスです。

３．相続トラブルへの警戒

法的問題を盾にする理由は
ココにもあるかと思います。

もしメーカーが
遺族の誰かの依頼でロックを解除し、
その中に隠し財産や
他の家族に不利益な情報があった時、

たとえばご遺族Aさんの依頼で
ロックを解除し、

後にBさんから
「なぜ勝手に解除したんだ！」と
訴えられる可能性もある。

そんな相続関連の泥沼に
勝手に引きずり込まれるのでは
たまったものではありません。

つまり、
遺族の誰かの依頼で解除するのは
高いリスクでしかない問題。

なので、
「一律に断ることが最善である」
というコトになりますよね。

技術的に不可能はウソ？

メーカーやキャリアが口にする
「法的問題があるだけでなく、
技術的にも不可能です」
というコトバ。

実は半分本当で半分はウソ。

ですが例えそうだとしても
そうとしか言えないのが
彼らの立場だというコトも
知っておけば

では何を選択すべきかが
見えやすくなると思います。

ので、
もしかしたら

知る必要は無いコト
かも知れませんが、
お伝えしておきます。

「技術的なウソの正体」

１．マスターキーがないから
開けられないのウソ

メーカー側は確かに
スマホのパスワードを突破する
「マスターキー（合鍵）」などは
持っていません。

ですが、
「スマホの設計図」は
すべて持っています。

だってメーカー（製造側）
なのですから。

つまり本気を出して
■ OSの脆弱性を突いたり、
■ 基板に直接アクセスをして
■ データを吸い出すなどすれば
解除できる可能性はゼロではない…
☝
かもしれません。

でもそれを認めたら？
・
・
・
そう！ただただ厄介なコトに
なりますよね。

だからこう言うので。
「技術的にも法的にもムリです」

2.「初期化しか方法がない」のウソ

そしてキャリアの場合、
そもそもの問題として、

パスワードを失くした時の復旧は
業務に含まれていないし、
セキュリティ上もよろしくない。

もしキャリア側が解析機器を持ち
初期化せずにロックを解除できたら？

サギなどの犯罪や
パスワードを忘れては窓口にくる
面倒な客であふれかえる。
・
・
・
やはりコレも
ただただ厄介なコトでしか
ありませんよね。

だからこう言うのです。
「初期化するしか手はありません」

3.「最新の暗号化は
絶対突破不可」のウソ

Android7.0以降に乗った
「ファイル単位の暗号化(FBE)」は
確かに鉄壁だと言えるでしょう。

けれどデジタルリカバリーなどの
解除専門業者が使う
警察捜査級の機器[Cellebrite]などは

OSのバグやプロセッサの隙間を突いて
突破するルートを常に探していて、

実際、解除専門業者に頼めば
「高い確率で可能」です。

つまりメーカーやキャリアが言う
「不可能」はあくまで、
「真正面からの正攻法では不可能」
という意味だというコトです。

そして結果として、
メーカーやキャリアにお願いしても
「ロック解除はできません」
「初期化するしかありません」
☝
これしか答えは返ってこないのです。

市販解除ソフトは使えない？

これも本当とウソが混じっています。

よく見る代表的なソフトを表にしたので
見てみて下さい。

業者に頼む前に、遺族ができるコト

お金をかける前に、
まずは次のコトを確認してみてください。

■ 手がかりを探す
手帳、メモ、エンディングノート、
パソコンの中などに、
パスワードの控えが残っていないか。

■ 思いつきで何度も入力しない
何度も間違えると一定時間ロックされ、
設定によっては自動で初期化される機種もあります。

■ パソコンからGoogleアカウントを確認する
故人のGoogleアカウントのパスワードが分かるなら、
スマホを開けなくても、
写真や連絡先などクラウドに保存されたデータ
を確認できる場合があります。

■ 遠隔操作での「消去」は使わない
Googleの「デバイスを探す」でできるのは初期化（データ消去）です。
ロックだけを外すコトはできません。

Google公式の手続きでできるコト・できないコト

Googleには、故人のアカウントについて
遺族がリクエストを送る公式の窓口があります。

できるコトは
・アカウントの閉鎖
・アカウントに残った資金の請求
・特定の状況でのデータ取得の申請

できないコトは、
パスワードやログイン情報を教えてもらうコト。
Googleは「提供できない」と明記しています。

つまりこの手続きで
スマホの画面ロックが開くわけではありません。

それと1つ注意。

先にアカウントの閉鎖を選ぶと、
その後はデータ取得のリクエストができなくなります。
順番を間違えないでください。

なお、故人が生前にGoogleの
「アカウント無効化管理ツール」を
設定していた場合は、

指定された人に
Googleから通知が届くしくみになっています。

専門業者｜ニセモノに注意！

まずは自社に専門のラボを持ち
高い確率で解除してもらえる
本物の専門業者から。

依頼前に知っておきたい
費用・期間・相続人の同意

■ 費用
ロック解除の料金は、機種やOS、
スマホの状態で大きく変わり、
一律の金額を示していない業者もあります。

参考までに、
スマホのデータ復旧で
税込7万円台からという料金表を
公開している業者もあります（2026年10月時点）。

ロック解除はこれとは別の見積もりになるので、
作業前に総額と追加費用の有無を
必ず確認してください。

■ 期間
これも機種しだい。
スマホの到着後72時間以内に
初期調査の結果を報告する、
と明記している業者もあります。

解除そのものにかかる日数は、
見積もりの時に一緒に聞いておきましょう。

■ 相続人の同意
故人のスマホとその中身は、
相続人みんなに関わるものです。

一人の判断で開けてしまうと、
後で親族間のトラブルになりかねません。

業者によっては、相続人全員の同意書や
戸籍謄本などの提出を求められます。

依頼の前に、
相続人どうしで話をしておくコトをおすすめします。

安い業者に要注意！

自社で解析せず、
他社へ取り次ぐだけの業者に注意

価格第一で選ぼうとする場合、
まずその業者が「自分のところで解析しているのか」
ココを確認してください。

自社にラボや解析機器を持たず、
預かったスマホを他社へ送るだけの
「受付窓口業者（転送屋）」も存在するからです。

見分けるポイントは次のとおり。
■ 公式サイトに会社名・所在地・代表者名がはっきり書かれているか
■ 住所がバーチャルオフィスや
　レンタルオフィスだけになっていないか
　（住所を検索すると分かるコトがあります）
■ 作業をする場所（ラボ）を自社で持っているか
■ 「最短当日」「一律料金」だけを強調し、
　作業内容の説明がない広告になっていないか
■ 問い合わせた時に「どこで・誰が・どんな方法で」
　作業するのかを答えてくれるか

もちろん、バーチャルオフィスを使っている会社が
すべて悪いわけではありません。

ただ、大切なスマホを預けるのですから、
作業場所と方法を説明できない業者は
避けた方が安心です。

「でも別に転送屋だって、
スマホ解除してくれるならそれでいいんだけど？」

そう！確かに！
自社ラボを持っていなくたって、
無事にロックが解除できて、
データにアクセスできるようになれば
それで結果OK！ですよね。

・・・残念ながら、
そうならないケースがあるのです。

転送屋にある4つのワナ

転送屋が広告に出す値段は
専門業者よりは破格に安く、
目に留まりやすい。

のですが・・・

１．「格安値段」はただの釣り

まず知っておくべきなのは、
広告に出している価格は、
表向きの料金だというコト。

自社ラボを持たない転送屋は
当たり前のコトながら、
自分のところでは解決できないので、

自社ラボを持つ他社に
外注をします。

そして当然のコトながら
外注先での仕事には
コストがかかるので、

その分は上乗せされて
請求が来る。

安い金額で依頼したつもりが
思った以上に高くつく・・・
なんてコトにもなるのです。

２．最大の恐怖「素人試行」

転送屋の中には、
他社へ依頼をする前に、
市販の解除ソフトを試してみる
コワい業者もいます。

市販ソフトの一覧でお見せした通り、
これらでロック解除できるのは、
かなり古いAndroidスマホのみ。

たとえば依頼が来たスマホが
かなり古いAndroidで、
運よくソフトで解除できたとしたら

さもいつものように
外注したかのように経費を上乗せし
多く利益を取っていく。

この場合、
ロックを解除してもらえたのなら
経緯は知らないままなので、
高い料金を払うだけで済みますが、

最悪なのは
「ダメだった時！」です。

失敗したらどうなるのか？
☝初期化されてしまうのです。

そしてこう言われます。
「うちではムリだったので、
データ復旧専門部門に送りますね」

☝さも内部にあるように言いますが、
当然そんなものはなく、
既に初期化されたスマホで外注。

当たり前のコトですが、
既に初期化されているのですから、
中身はないのですが、

外注された分、
さらに上乗せされるので
高い料金を払わされた上に、
カラになったスマホが返却される。

３．責任の押付け合い

もしもデータが消えた場合、
彼らはこう言うコトもあるでしょう。
「提携先のラボで無理だと言われたので」

一方で実際に依頼を受けて
作業をした外注先側は、

「届いた時には初期化されていた」
もしくは
「システムが壊れてしまっていた」
と事実を言いますが、

どちらの責任かなんて、
こちらにはわかりようもなく、

ただお金を
ドブに捨てただけという結果に。

４．セキュリティ意識の欠如

ココまでの話だけでも
相当に闇が深いのですが、
そもそもの問題、

自社ラボを持つ専門業者なら
社内でのみ扱いますし、

社内やラボには
指紋認証や監視カメラもあり、
しっかりと防犯体制がある場所で
作業が行われますが、

登記されている住所は
レンタルオフィスで

実際には雑居ビルの一室や
自宅兼事務所を会社にしている
実質転送屋は、

預かったスマホを
レターパックに入れて転送するだけ。

それだけでも、
その間に受ける衝撃など
物理的リスクが高まるコトなど
考えもしないのです。

と、結構シビアなコトを
書き連ねましたが、

彼らもどんな形であれ
「仕事」はしてくれます。

1円でも安く！
経費を抑えたい気持ちは
痛いほどわかります。

ただ実際、
転送屋系に依頼した場合、

本当に安く上がるのか？
よくよく検討すべきでは
ないでしょうか？

最大のリスクは「初期化」

もう一度言います。

「少しでも安く済ませたい」
☝その気持ちは
ほんっとうによくわかります。

ただあなたにとって
本当のリスクは何でしょうか？

１．ロックを解除するために
支払うお金でしょうか？

それとも
２．スマホが初期化されて、
或いは内部が壊されて
二度とデータにアクセスできないコト
でしょうか？

もし支払う金額の方が
あなたにとってリスクが高いなら
これはもう仕方がない。

一か八かの賭けにはなる
・・・でしょうが、

古いスマホなら
解除ソフトを使ってみる。

もしくは
転送屋に依頼してみる。

それしかないと思います。

だってデータの中身より
お金の方が大事なのだから。

助けてくれるのは誰なのか

けれど
そもそもの問題、

スマホにアクセスできなければ、
残された金融資産や
契約したままのサブスクなど

そのまま放っておいたら
失うお金の方が大きいのなら、

本当にプロがいる
そしてロック解除のための設備を
自社内で整えている専門業者に

まずはもって
相談だけはしてみるコトをおすすめします

そしてココで最後の選択。

■ 相談は無料であるコト
■ 明朗会計であるコト
■ 成功報酬であるコト

これをちゃんと
確認しておいてください。

それらが確認できた上で、
とにもかくにも
「無料診断」してもらうコト。

そしてデータを消さずに
解除できる可能性があるかのかどうか

それを知れるコトこそが
後悔しない、
そして確実な方法です。

そして、あなた自身のスマホで
ご家族に同じ苦労をさせないために、

元気なうちにAndroidスマホの終活設定（Google公式の手順）を
済ませておくコトもおすすめします。